Chính sách bảo hành

1. Tiếp nhận bảo hành

• Tiếp nhận bảo hành: từ 8h30 đến 20h hàng ngày.
• Làm việc cả Chủ nhật và ngày lễ.

2. Thời gian bảo hành

• Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng tại ARTEMIS theo từng dòng sản phẩm của khách hàng sử dụng.

3. Xác nhận bảo hành

• Xác nhận bảo hành dựa vào dòng sản phẩm và thời gian bảo hàng của sản phẩm.

4. Quy trình nhận kiểm tra bảo hành

a. Nhận tình trạng

• Bộ phận bán hàng kiểm tra và xác nhận lỗi của sản phẩm, với đơn hàng online khách hàng có thể gửi hình ảnh sản phẩm về để có thể hỗ trợ sớm nhất.
• Tiếp nhận thông tin của khách hàng về lỗi sản phẩm.

b. Những quyền ARTEMIS được áp dụng đối với sản phẩm bảo hành

• Chỉ xác nhận lỗi sản phẩm khi khách hàng cung cấp đủ hình ảnh, thời gian mua hàng, và thông tin đặt hàng tại Linh Trần Decor ( SĐT, Tên KH)

c. Thời gian trả sản phẩm bảo hành

• Sản phẩm được đổi trả trong vòng 10 ngày (Tính từ thời điểm nhận hàng)
• Sản phẩm được bảo hành theo thời gian bảo hành của từng dòng sản phẩm

5. Sản phẩm sau khi được xử lý hoặc đổi bảo hành

• Sản phẩm nếu có bất cứ hư hỏng do lỗi từ ARTEMIS khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi trả và nhận lại sản phẩm mới.

6. Chính sách bảo hành

a. Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
• Người bán giao sai sản phẩm cho người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…);
• Sản phẩm người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;. 

b. Từ chối bảo hành

• Hết hạn thời gian bảo hành.
• Thiệt hại do thiên tai và tai nạn, cháy nổ, sét đánh,…
• Hư hỏng do người tiêu dùng sử dụng sai quy cách, không theo hướng dẫn sử dụng.